주식회사 우리편 TM 주간 성과 대시보드

낱말은 이렇게 읽어요

배정DB

지난주에 나누어 받은 고객 카드 수예요.
박영철 상담사가 17건이면 카드 17개를 받았다는 뜻이에요.

부재 합계

매일 업무를 마칠 때 전화를 받지 않은 상태의 수를 더한 값이에요.
지금 부재인 고객 수와는 달라요.

견적

고객에게 요금과 상품 조건을 설명하고 견적 단계까지 진행한 수예요.

실제 계약

지난주에 계약된 횟수예요.
예전에 받은 카드에서 생긴 계약도 포함해요.
같은 카드에서 별도 계약 2개가 생기면 2건으로 세요.

계약 생산성

같은 기간 계약 수를 받은 카드 수로 나눈 참고 숫자예요.
카드 100개를 받는 업무량과 비교해 계약이 몇 건 나왔는지 봐요.
같은 카드들만의 최종 성공률은 아니에요.

계약 증감

2주 전보다 늘면 ▲, 줄면 ▼, 같으면 ●로 보여요.

이번 주 목표

이번 주 금요일까지 만들 실제 계약 목표예요.

숫자를 읽어 보는 예시

배정→견적→계약이 모두 같은 고객만을 차례로 따라간 표는 아니에요.
팀 계약 15건 중 9건은 이전에 받은 카드, 6건은 지난주 받은 카드에서 나왔어요.
그래서 아래 표의 지난주 카드 개통 6개와 계약 15건은 9건 차이가 나요.

이 표에서 먼저 볼 것

1. 실제 계약이 2주 전보다 늘었는지 확인해요.
2. 견적에 비해 계약이 적다면 견적을 받은 고객의 다음 행동을 정해요.
3. 이번 주 목표와 요일별 당일 목표, 누적 기준을 함께 봐요.

낱말은 이렇게 읽어요

코호트

같은 기간에 입학한 한 반처럼 지난주 받은 카드만 묶은 말이에요.

배정DB

한 반에 들어 있는 고유 카드 수예요.
같은 카드에 여러 번 전화해도 한 번만 세요.

상담처리DB

지금 상태가 상담전이나 부재가 아닌 카드예요.

현재 부재

일요일에 봤을 때 마지막 상태가 부재인 카드예요.
다시 통화하면 바뀔 수 있어요.

현재 가망

구매 가능성이 있어 계속 관리할 카드예요.

개통 고유DB

이 반의 카드 중 현재 개통 또는 접수완료인 카드예요.
같은 카드에 계약이 여러 개여도 카드 한 개로 세요.

각 비율

처리, 부재, 가망, 개통 카드 수를 배정 56개로 나눠요.
예: 개통 6 ÷ 56 = 10.7%예요.

팀 숫자를 읽어 보는 예시

마감표 배정은 55개인데 CRM에는 56개가 있어요.
10월 23일 17시 19분 마감 집계 뒤 17시 33분에 김영경 상담사에게 카드 1개가 더 배정됐기 때문이에요.

왜 실제 계약은 15건인데 개통 카드는 6개인가요?

• 계약 15건 중 지난주 받은 카드의 계약은 6건, 예전에 받은 카드의 계약은 9건이에요.
• 이 표는 지난주 받은 카드만 한 번씩 세므로 개통 카드가 6개예요.
  차이 9건은 예전 카드의 계약이에요.
• 이번 주차에는 동일 카드에서 복수 계약이 생긴 사례는 없었어요.
  일요일 이후 상태가 바뀌면 카드의 진행 숫자도 바뀔 수 있어요.

이 표에서 먼저 볼 것

1. 현재 부재 10개에 다시 연락할 순서를 정해요.
2. 가망이 생기면 다음 연락 날짜를 정해요.
3. 아직 진행 중인 카드가 있으므로 개통률을 끝난 성적으로 보지 않아요.